Les 8 KPIs clés du merchandising terrain à suivre au jour le jour

1. Taux de conformité planogramme

Un planogramme, c’est votre plan de rayons idéal : il maximise la visibilité produit, respecte les accords de shelf-sharing et guide le merchandiser dans la mise en place. Lorsque le taux de conformité chute, c’est souvent le signe :

• D’un manque de formation sur le terrain

• D’une difficulté à respecter les quotas de Facing

• D’une pression concurrentielle en rayon

À quoi il sert :

💡Mesurer la part de présentoirs parfaitement alignés avec le planogramme établi.

Un taux ≥ 95 % signifie que vos directives sont bien suivies ; en dessous de 90 %, vous perdez en cohérence visuelle et en chiffre d’affaires potentiel.

Bénéfices pour vos équipes :

• ✅Réduction des ruptures : un Facing correct évite les articles en rupture d’étagère

• ✅Meilleure négociation avec la grande distribution : vous prouvez votre fiabilité

• ✅Gain de temps : moins de visites de correction et plus de focus sur les tâches à forte valeur ajoutée

2. Taux de présence des merchandisers

Sans une couverture terrain totale, vos planogrammes et audits ne valent rien : un merchandiser absent, c’est un rayon non optimisé et des ventes potentielles perdues.

À quoi il sert :

💡Vérifier, grâce au TRACKING GPS, que chaque visite programmée a bien eu lieu.

Un taux de présence proche de 100 % garantit que votre plan d’action est exécuté à la lettre.

Bénéfices pour vos équipes :

• ✅Transparence totale : vous savez en temps réel qui est sur le terrain

• ✅Responsabilisation : les Merchandisers respectent mieux leurs créneaux et leurs zones

• ✅Optimisation des coûts : pas de déplacements inutiles ou de missions non réalisées

3. Temps moyen passé par visite

Un merchandiser pressé zappe souvent des actions essentielles (prise de photos, vérification PLV), alors qu’un temps excessif peut indiquer des process inefficaces ou un manque de formation.

À quoi il sert :

💡Calculer la durée moyenne des visites.

Objectif : 25–35 minutes par point de vente, ajusté selon la taille et la complexité du magasin.

Bénéfices pour vos équipes :

• ✅Efficacité opérationnelle : repérer et corriger les visites trop rapides ou trop longues

• ✅Uniformité de service : appliquer la même méthodologie sur tous les points de vente

• ✅Meilleur ROI : optimiser le planning quotidien et réduire les coûts de déplacement

4. Taux d’écart sur les prix observés

Des écarts de prix non détectés grèvent immédiatement votre marge et nuisent à l’image de marque : le consommateur voit un prix différent en rayon et en caisse.

À quoi il sert :

💡Comparer en temps réel le prix constaté au prix planifié et déclencher des ALERTES AUTOMATIQUES lorsque l’écart dépasse 1 %.

Bénéfices pour vos équipes :

• ✅Réactivité : correction immédiate des prix erronés

• ✅Confiance client : vous garantissez une cohérence entre vos tarifs affichés et facturés

• ✅Protection des marges : chaque point de pourcentage d’écart non traité est un trou dans votre P&L

5. Nombre de photos validées

Les photos terrain sont la preuve visuelle de la bonne exécution de vos directives : sans photos, impossible de vérifier la conformité, les PLV ou la position des produits.

À quoi il sert :

💡Suivre le nombre de photos traitées et validées chaque jour via le module CAPTURE D’IMAGES.

Objectif idéal : ≥ 50 photos/jour pour une couverture exhaustive.

Bénéfices pour vos équipes :

• ✅Traçabilité : archives visuelles datées et géolocalisées

• ✅Coaching sur le terrain : retour en image sur les bonnes et mauvaises pratiques

• ✅Rapports simplifiés : partage automatique des visuels avec le siège et vos clients

6. Taux d’exécution des tâches

Une checklist sans exécution reste théorique : vos Merchandisers doivent accomplir chaque tâche planifiée (audit, relevé, implantation PLV…).

À quoi il sert :

💡Mesurer le % de tâches achevées via le MODULE TÂCHES.

Visez > 98 % d’exécution pour garantir que rien n’est laissé de côté.

Bénéfices pour vos équipes :

• ✅Cohérence du process : aucune étape n’est oubliée

• ✅Reporting précis : vous savez exactement ce qui reste à faire

• ✅Amélioration continue : identification des tâches récurrentes non faites pour ajuster la formation

7. Nombre d’alertes non traitées

Chaque alerte (rupture, prix, PLV manquante) est un signal d’anomalie : un backlog non traité porte préjudice à la performance globale.

À quoi il sert :

💡Suivre, via votre dashboard, le nombre d’alertes en attente. Toute alerte non traitée après 24 h déclenche un plan d’action prioritaire.

Bénéfices pour vos équipes :

• ✅Gestion proactive : anticipation des problèmes vs réaction tardive

• ✅Priorisation : concentrer les ressources sur les anomalies critiques

• ✅Sérénité : réduction du stress lié aux urgences de dernière minute

8. Score de satisfaction client

Au-delà des indicateurs process, la perception de vos clients (gran­dis­se­ment distribu­teurs ou centrales d’achat) reflète votre qualité de service.

À quoi il sert :

💡Implémenter un mini-survey in-app pour que chaque client note la visite (1 à 5 étoiles).

Objectif : ≥ 4/5 pour prouver votre excellence opérationnelle.

Bénéfices pour vos équipes :

• ✅Feedback direct : savoir immédiatement ce qui plaît ou non

• ✅Amélioration de l’onboarding : adapter vos process selon les retours terrain

• ✅Valorisation de la marque : un bon score se transforme en recommandation

Optimisez ces KPIs avec FELIS®

Envie d’un pilotage 360 ° de vos KPIs ? Passez à LA SOLUTION COMPLÈTE FELIS® pour centraliser toutes vos données.

Complétez votre lecture:

• AUDIT MERCHANDISING TERRAIN DIGITALISÉ
• 5 ERREURS À ÉVITER EN MERCHANDISING TERRAIN
• TECHNIQUES ET ENJEUX DU MERCHANDISING TERRAIN
• Checklist : 10 points pour un merchandising terrain sans faille
• TOP 6 OUTILS MOBILES POUR PILOTER VOTRE TERRAIN
• GUIDE DE FORMATION ÉQUIPES MERCHANDISING
• COMMENT CALCULER VOTRE ROI MERCHANDISING TERRAIN

Vos questions sur le suivi des KPIs merchandising terrain