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Le merchandising terrain : un levier de croissance souvent négligé

Dans la course aux parts de marché, beaucoup d’entreprises investissent dans le marketing digital, la publicité ou les promotions. Pourtant, un élément clé reste trop souvent relégué au second plan : le MERCHANDISING TERRAIN (➡️ lire notre article : TECHNIQUES ET ENJEUX DU MERCHANDISING)

Et pourtant… c’est en point de vente que tout se joue. C’est là, entre deux rayons, que les décisions d’achat se prennent. Une présence négligée ou un agencement des produits inefficace peut faire la différence entre une vente réussie et une opportunité perdue.

C'est là que la Reail Execution App prend tout son sens : donner aux marques une capacité d’action et de réaction directe, au plus proche du client en magasin.

Pourquoi la visibilité produit est décisive en point de vente

Le chiffre est connu des experts : plus de 70 % des décisions d’achat se prennent sur le lieu de vente. Et ce n’est pas un hasard. Dans un rayon bondé, le produit qui capte l’attention des consommateurs en premier, qui respecte son Facing, sa disposition sur le linéaire et son étiquetage, est celui qui partira en premier.

🛒 La disposition des produits joue un rôle clé dans l’achat des consommateurs, influençant aussi bien leur perception que leur impulsion d’achat. Une bonne visibilité à hauteur des yeux, une mise en avant des produits phares, et un agencement optimal peuvent déclencher l’achat impulsif.

Ce qui se passe quand une marque n’a pas de contrôle terrain

Sans application de retail execution, les marques perdent littéralement le fil de ce qui se passe en magasin. Les produits en rayons mal disposés, les étiquettes absentes, les ruptures non détectées… représentent des pertes de chiffre d'affaires invisibles.

Et ce sont les attentes des clients qui ne sont pas respectées : ils ne retrouvent pas les produits recherchés, les offres promotionnelles sont mal exposées, l’expérience devient frustrante.

📉 L’agencement des produits impacte directement la satisfaction client, et les clients insatisfaits ne reviennent pas.

👉 Lire aussi notre article sur les erreurs merchandising à éviter : MERCHANDISING TERRAIN : ÉVITER LES ERREURS ET BOOSTER VOS VENTES

Le rôle critique des merchandisers sur le terrain

Les merchandisers sont souvent perçus comme de simples exécutants. En réalité, ils sont les gardiens de l’agencement visuel et de la satisfaction client. Ce sont eux qui assurent le merchandising visuel, contrôlent la disposition des produits, et veillent au respect des bonnes pratiques.

Mais pour être efficaces, ils doivent être équipés des bons outils technologiques et FORMÉS LEUR UTILISATION. C’est là qu’intervient une application mobile de merchandising terrain, permettant de garantir le suivi d'un agencement des produits conforme à chaque visite, et une adaptation en temps réel aux types de visiteurs.

3 Freins Majeurs au Merchandising Efficace (Et Leurs Coûts Cachés)

Des audits terrain chronophages et coûteux

Selon une étude de la Fédération Marocaine du Retail (2023), les équipes commerciales passent en moyenne 2h15 par magasin à :

• Remplir manuellement des checklists papier
• Prendre des photos non géolocalisées
• Réaliser des comptages de stocks approximatifs

Conséquence :Pour un distributeur avec 50 points de vente, cela représente plus de 500 heures perdues/mois - soit l'équivalent de 2 salariés à temps plein.

Des données isolées et non exploitables

Au Maroc, 89% des distributeurs (Enquête CGEM 2024) utilisent encore :

• Des fichiers Excel éparpillés
• Des photos stockées sur des smartphones personnels
• Des rapports PDF statiques

Résultat : Les décideurs doivent attendre 3 à 5 jours pour avoir une vision consolidée, alors que les promotions en GMS durent souvent 7 jours seulement.

Des conflits récurrents avec les GMS

Les responsables magasins marocains contestent fréquemment :

• 42% des photos (trop floues ou non datées)
• 35% des rapports (erreurs de transcription)

Impact :15% de remises commerciales non planifiées pour apaiser les tensions, selon l'ANMD (Association Nationale des Distributeurs).

Les limites des méthodes traditionnelles de suivi terrain

Durant des années, le suivi du merchandising terrain s’est fait à coups de fichiers Excel, d’appels téléphoniques et de comptes-rendus papiers. Une organisation artisanale qui, dans un contexte où la grande distribution se transforme à grande vitesse, n’est plus adaptée aux attentes des clients.

Sans données fiables sur l’agencement des produits ni indicateurs précis sur les stocks disponibles, il devient difficile de satisfaire un client en magasin de plus en plus exigeant. Et cela a un impact direct sur la performance commerciale.

TABleurs, APPELS ET REPORTING MANUEL : UNE PERTE DE TEMPS ET D’ARGENT

Remplir des fichiers Excel à la fin de chaque tournée, transmettre les informations par email, ou encore faire un point téléphonique quotidien avec chaque merchandiser : autant de pratiques chronophages et sources d’erreurs.

Une bonne pratique serait de centraliser les données via des applications mobiles. Cela permet une gestion efficace du parcours client, et garantit que la disposition des produits peut être ajustée rapidement selon les situations en point de vente.

Manque de données fiables = décisions tardives

Sans un système numérique structurant, les informations critiques terrain arrivent trop tard. Une offre promotionnelle mal déployée, une rupture de stock, un mauvais agencement visuel… Ces erreurs passent souvent inaperçues.

Et pourtant, elles affectent le comportement des consommateurs et freinent l’achat des clients. Le marketing prend des décisions sans avoir une vision en temps réel des produits en magasin, ce qui mène souvent à une perte de contrôle sur les tendances des ventes.

Impossible de piloter ce qu’on ne voit pas en temps réel

Dans un monde où les clients changent de rayon en 10 secondes, la disposition des produits joue encore plus fortement sur l’impact client. Sans applications mobiles, difficile de s’adapter aux types de visiteurs et d’assurer un merchandising visuel fluide.

💡 Grâce aux outils technologiques de nouvelle génération, les marques peuvent réagir plus rapidement, faire des ajustements de merchandising instantanés, et créer un impact significatif sur la satisfaction client.

Avec une APPLICATION MOBILE DE TYPE RETAIL EXECUTION COMME FELIS® MERCHANDISING, ce niveau de pilotage devient possible :

• 📍Géolocalisation des visites
• 📸 Photos instantanées
• 📊 Checklists et alertes terrain
• ✅ Données consolidées et filtrables en un clic
• ✅Planification et suivi des tâches merchandising 

🎯 Le bon outil ne se contente pas de collecter, il permet d’agir vite et bien.

👉 Vous trouvez plus d'informations dans notre article : AUDIT MERCHANDISING, COMMENT DIGITALISER VOS RAPPORTS TERRAIN

Exemple FELIS® vs. Processus Manuel : des Gains Mesurables 

Le temps réel : la nouvelle norme pour les directions marketing

Dans un environnement commercial en constante accélération, le temps réel est devenu une exigence stratégique. Les clients en magasin prennent des décisions en quelques secondes, influencées par l’agencement visuel et la disposition des produits. Face à cela, les directions marketing doivent agir vite et bien. Et pour cela, elles doivent avoir accès à des données issues d’applications mobiles et en temps réel, connectées à la disposition des produits en rayons.

Pourquoi le marché marocain exige plus de réactivité

Au Maroc, la distribution moderne explose. Cette dynamique impose aux marques un merchandising efficace, capable de répondre aux attentes des consommateurs, tout en garantissant une disposition des produits parfaitement alignée avec les bonnes pratiques du merchandising visuel.

Ce contexte renforce la nécessité d’une approche proactive, basée sur des outils technologiques modernes, capables de traduire les besoins terrain en ajustements de merchandising concrets.

L’explosion du nombre de points de vente au Maroc

L’essor des GMS entraîne une augmentation des références à gérer. Pour garantir la disponibilité des produits en rayons, éviter les ruptures de stock, et assurer une disposition des produits cohérente dans chaque magasin, les marques doivent se doter d’un système intelligent de merchandising.

C’est ici que l’intelligence artificielle entre en jeu. Grâce à elle, FELIS® analysera bientôt les données historiques, les tendances des ventes, les types de merchandising, et proposera des recommandations automatisées pour l’agencement des produits et la promotion des ventes.

Les enjeux : pertes silencieuses, réactivité vitale

Ne pas être présent au bon moment avec les bons produits est l’erreur la plus coûteuse en point de vente. Une mauvaise disposition des produits en rayons peut détourner l’attention des clients, ralentir l’achat impulsif, ou nuire à la visibilité des produits phares.

Avec FELIS®, chaque visite est optimisée pour maximiser le parcours client, valoriser les produits en rayons, détecter les anomalies terrain et ajuster les types de merchandising en temps réel.

FELIS® : la solution pensée pour digitaliser le merchandising terrain

Dans un marché en pleine mutation, FELIS® répond aux défis du merchandising en magasin avec une application mobile & une plateforme web pensées pour le terrain marocain. Notre approche place le client en magasin au centre : son regard, ses attentes, son parcours. Chaque détail compte, notamment la disposition des produits, leur visibilité et leur place dans le linéaire.

📊 Grâce à une approche de merchandising intelligente, FELIS® transforme la complexité des opérations en gestion efficace, avec un impact client immédiat et mesurable.

Une application mobile simple pour les opérateurs

Chaque merchandiser est équipé d’un outil fluide qui lui permet de contrôler la disposition des produits en rayons, vérifier les niveaux de stocks, remonter les anomalies et enrichir la promotion des ventes avec des photos en temps réel.

📷 Cette simplicité d’usage permet de valoriser les bonnes pratiques du merchandising visuel, en maximisant la visibilité des produits phares et en ajustant l’agencement des produits selon le type de visiteur ou l’attention des consommateurs.

Un cockpit de pilotage pour les directions marketing et commerciales

Depuis le back-office, les superviseurs peuvent analyser chaque visite, vérifier l’état des produits en rayons, suivre la disposition des produits, les alertes de ruptures de stock, et les tendances des ventes par point de vente.

FELIS® devient ainsi un levier de merchandising efficace, capable d’influencer le comportement des consommateurs, déclencher des achats impulsifs, et améliorer la satisfaction client grâce à un agencement des produits optimisé.

Visualiser, décider, agir : tout en temps réel

FELIS® a été conçue autour d’un principe simple : permettre aux marques de voir ce qui se passe, là où ça se passe, au moment où ça se passe. Grâce à la synchronisation immédiate entre l'application mobile et le back-office :  

• Une anomalie détectée = une alerte envoyée
• Une photo capturée = une preuve visuelle disponible instantanément
• Une remarque terrain = une action assignable depuis le siège

📊 Cette fluidité permet de transformer chaque donnée terrain en action corrective ou stratégique. Ce n’est plus du reporting. C’est de la performance en direct.

un Logiciel de Gestion des Opérations Terrain : Des fonctionnalités puissantes pour aller plus loin

FELIS® Merchandising simplifie le contrôle quotidien pour vos équipes en intégrant tous les leviers clés d’un merchandising digitalisé :

• 📸 Prise de photos horodatées et géolocalisées
• 🧾 Contrôle des prix, facing, shelf-sharing, détériorations
• ✅ Gestion des tâches et replanification automatique
• 🗺️ Visualisation des visites sur carte interactive
• 🔗 Synchronisation avec Firebase, Google Drive et OneDrive
• 💬 Communication directe avec les opérateurs
• 🔐 Sécurisation des données et stockage cloud

💡 Chaque marque peut personnaliser ses critères de contrôle, ses checklists, ses alertes. FELIS® s’adapte à votre stratégie, pas l’inverse.

FELIS® : démarrer votre essai gratuit

Plus de visibilité, contrôle terrain et performances commerciales

Les outils sont nombreux, mais peu d'entre eux peuvent démontrer un impact réel sur la performance commerciale. Avec FELIS®, le merchandising terrain ne se contente plus de “remonter de l’info”. Il devient un levier direct de chiffre d'affaires, en assurant que chaque produit est là où il doit être, quand il doit l’être, et dans les meilleures conditions de présentation.

Comment FELIS® aide à augmenter le chiffre d’affaires

Un produit mal placé ou absent du rayon, c’est une vente perdue.

Grâce à sa capacité à :

• détecter les ruptures en temps réel,
• contrôler les prix et le facing, le shelf-sharing
• suivre la conformité à chaque visite,

FELIS® permet d’agir avant que les pertes ne s’accumulent.

Cela se traduit directement par :

• Une meilleure rotation produit,
• Une visibilité optimisée sur le linéaire,
• Une réduction des anomalies non détectées.

📈 Résultat : une augmentation du chiffre d’affaires dans les points de vente actifs sous FELIS®

Des KPI pour chaque point de vente, chaque produit, chaque équipe

FELIS® ne donne pas seulement des données, il offre des indicateurs exploitables :

• Taux de visite réalisé par zone et par équipe,
• Taux de conformité Facing et présence produit,
• Nombre d’anomalies détectées et résolues,
• Historique produit / point de vente géolocalisé...

🎯 Ces KPI permettent aux managers de :

• Identifier les zones à faible performance,
• Optimiser les équipes merchandising,
• Prioriser les actions correctives ou commerciales.

Des décisions prises au bon moment, plus jamais trop tard

Dans un univers retail où tout peut basculer en 24h, la réactivité est un avantage stratégique. FELIS® transforme le pilotage traditionnel en exécution assistée par la donnée.

✅ Dès qu’un problème est détecté sur le terrain, il peut être analysé, requalifié et résolu, parfois dans la même journée. Le marketing ne pilote plus à l’aveugle. Il corrige, ajuste, optimise.

🎯 C’est toute la différence entre une marque statique… et une marque qui gagne.

Passez au merchandising de nouvelle génération avec FELIS®

Le comportement des consommateurs évolue vite, et les marques qui ne suivent pas cette dynamique laissent passer des opportunités décisives. Aujourd’hui, il ne suffit plus d’avoir un bon produit : il faut qu’il soit bien présenté, bien positionné, et surtout visible au bon moment, au bon endroit.

Avec FELIS®, vous accédez à une approche de merchandising moderne, dopée par les nouvelles technologies et prête à répondre à toutes les attentes des consommateurs. C’est l’outil ultime pour capter l’attention des clients, optimiser la disposition des produits en rayons, et générer une augmentation des ventes mesurable.

🎯 Et au-delà de la simple mise en rayon, FELIS® vous aide à structurer un plan de merchandising clair, dynamique et ajustable. Que vous gériez des centaines de références ou quelques produits phares, chaque campagne peut s’aligner sur vos techniques de merchandising et refléter une image de marque forte et cohérente.

📱 Grâce à notre application mobile, vos équipes terrain surveillent en temps réel les niveaux de stocks, le Facing, le planogramme, le shelf-sharing, et l'état des produits en rayons entre autres.

💥 Résultat ? Une meilleure réactivité, des ajustements de merchandising plus rapides, une augmentation des achats sur site, et un impact client immédiat dans les points de vente. Et avec un plan de merchandising piloté depuis un seul tableau de bord, vous conservez une gestion efficace et un suivi structuré sur tous vos réseaux de distribution.

FAQ Merchandising terrain digital avec FELIS®

Comment digitaliser nos audits terrain ?

FELIS® remplace les checklists papier par une application mobile qui capture les données en magasin (photos géolocalisées, facing, stocks) et les synchronise avec votre back-office en temps réel.

Quels indicateurs suivre pour optimiser le merchandising terrain ?

Avec FELIS®, pour pouvez surveiller plusieurs paramètres, par exemple : le taux de conformité aux facing (cible >90%), le shelf-share, les ruptures de stock, et le temps moyen de correction des écarts.

FELIS® est-il adapté aux petites équipes terrain ?

Oui, absolument. FELIS® a été conçu pour des équipes de 2 à 500 collaborateurs et plus.

• ✅Interface intuitive (formation en 1h max)
• ✅Fonctionne sur smartphones Android/iOS basiques
• ✅Tarifs adaptés aux TPE (à partir de 299 DH/mois)

Comment FELIS garantit-il la fiabilité des données collectées ?

Grâce à 3 mécanismes :

• ✅Photos géolocalisées et horodatées (impossible à falsifier)
• ✅Contrôles automatiques (alerte si facing &shelf-sharing non conformes, rupture de stock ou problème de visibilité des produits)
• ✅Historique des modifications (traçabilité complète)

Peut-on connecter FELIS à notre ERP existant ?

Oui, nous proposons des prestations supplémentaires pour l'intégration avec votre ERP ou solution métier (connecteurs API).

Quel ROI puis-je attendre avec FELIS ?

Nos clients marocains observent typiquement :

• ✅30% de temps gagné sur les audits
• ✅15-25% de réduction des ruptures de stock
• ✅40% moins de litiges avec les GMS
• ✅ROI moyen : 3 à 5 mois selon la taille du réseau.

➡️ COMMENT CALCULER LE ROI DE VOTRE MERCHANDISING TERRAIN

FELIS fonctionne-t-il sans connexion internet ?

Oui, l'application mobile :

1. Collecte les données offline
2. Les synchronise automatiquement dès reconnexion
3. Garantit 24h de travail autonome

Conclusion : Digitalisez Votre Merchandising Terrain avec FELIS®

La gestion merchandising en temps réel n'est plus un luxe, mais une nécessité pour les marques en Grande & Moyenne Distribution (GMS). Comme nous l'avons vu, digitaliser vos audits terrain, contrôle des Facing & Shelf-sharing, suivi des stocks ... permet :

• ✅ +55% de productivité merchandising

• ✅ -60% d'erreurs vs méthodes manuelles

• ✅ Une visibilité produit optimisée en PDV

FELIS® Merchandising propose la solution tout-en-un pour :

• 🔹 Remplacer les outils Excel/PDF par des rapports automatisés
• 🔹 Géolocaliser vos audits online & Offline et avec précision
• 🔹 Bénéficier d'une expertise et de support 100% marocains

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